1.ご契約手続きに際し、お客様から情報・要望を伺い、お客様の求める補償内容をご提案いたします。

具体的な取り組み 確認項目／指標
〇契約手続き時の情報収集
〇顧客データ整備		 ●携帯電話番号取得率（自動車・火災）：85%以上
●顧客データ整備（世帯一覧）

 

２.お客様に安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。

具体的な取り組み 確認項目／指標
〇余裕のある更改手続き
〇安心更新案内発送日の把握
〇契約締結後翌日までのデータ計上送信
〇不備の早期解決		 ●自動車28日間前早期更改：85%以上
●申込みから計上日までの平均日数（自動車・火災）：2日以内

 

３.すべてのお客様に対し、お客様を取り巻くリスクに関する各種情報を提供し最適なプランをご提案いたします。

具体的な取り組み 確認項目／指標
〇地震保険の提案
〇水災の提案		 ●地震付帯率：70%以上
●水災付帯率：80%以上

 

４.お客様の万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内いたします。

具体的な取り組み 確認項目／指標
〇事故時の連絡先の案内
〇サービス品質の高い整備工場の紹介		 ●代理店事故受付窓口割合：90%以上
●DRS提携工場への事故車誘導

 

５.事故対応のプロとして迅速な自己解決に努めるとともに、お客様の満足度の向上を目指します。

具体的な取り組み 確認項目／指標
〇事故時の速やかな状況把握、保険金請求手続き対応を行う
〇補償内容、保険金請求の流れ、必要書類の説明		 ●事故対応NSP：60%以上
●「事故対応力認定制度」修了者2名以上の在籍

 

＜お問い合わせ先＞

（代理店）　　  Ｎ.Ｈ.Ｓ（有限会社　中西保険サービス）
（所在地）　　  〒798-0015 愛媛県宇和島市和霊元町 1-7-13-1F
（電話番号）　　0895-28-7033
（受付時間）　　平日 ０９：００～１７：００
（Ｅmail）　　　 nhs@spice.ocn.ne.jp