1.【原則５】重要な情報のわかりやすい提供　【原則７】従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
当社は、お客さまへの正しい情報提供に努め、丁寧でわかりやすい説明を心がけます。お客さまがご納得・ご理解いただけるまで何度でもしっかりとご説明いたします

具体的な取り組み 確認項目／指標
〇代理店内研修による募集人のレベルアップ ●研修の毎月実施

2.【原則２】お客さまの最善の利益の追求
お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、ペーパーレス手続きを行い、お客さまの意向把握、契約内容確認を徹底するとともに証券の早期発行に努めます。

具体的な取り組み 確認項目／指標／実績
〇余裕のある更改手続き
〇安心更新案内発送日の把握
〇ペーパーレス手続き時の意向把握、契約内容確認の徹底
〇不備の早期解決		 ●自動車7日前証券作成率：95％以上
●ペーパーレス手続き率：85％以上

3.【原則５】重要な情報のわかりやすい提供
お客様の万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。

具体的な取り組み 確認項目／指標／実績
〇事故時の担当者の連絡先の案内
〇事故故障時のフリーダイヤル、ライン登録、マイページ登録の案内		 ●契約ごとに担当者の連絡先、フリーダイヤルの案内
●当社ホームページにてライン登録、マイページ登録方法を掲載

4.【原則６】お客様にふさわしいサービスの提供
事故対応のプロとして迅速な自己解決に努めるとともに、お客様の満足度の向上を目指します。お客様の万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内いたします。

具体的な取り組み 確認項目／指標／実績
〇事故時の速やかな状況把握、保険金請求手続き対応を行う
〇補償内容、保険金請求の流れ、必要書類の説明		 ●事故対応NPS：60％以上
●｢事故対応力認定制度｣修了者2名以上の在籍

 

＜お問い合わせ先＞

（代理店）　　  Ｎ.Ｈ.Ｓ（有限会社　中西保険サービス）
（所在地）　　  〒798-0015 愛媛県宇和島市和霊元町 1-7-13-1F
（電話番号）　　0895-28-7033
（受付時間）　　平日 ０９：００～１７：００
（Ｅmail）　　　 nhs@spice.ocn.ne.jp